Buenos días, se realiza una gestión de colocar una PQR debido a la falta gestión y organización con la entrega de pedidos. Desde el día 12 de Diciembre se realizo un envio desde Medellin con el número de guia 401401472 hacia Bucaramanga con entrega a Domicilio. En el reporte de la guia aparecia que el día 14 de Diciembre se encontraba en bodega destino pero nunca la mercancia se coloco en reparto esperando y llamando a las oficinas se les hizo saber la inconformidad y indicaron que el día de ayer 17 de Diciembre en horas de la tarde se hacia la entrega del producto, pasadas las 5 de la tarde el pedido nunca fue entregado pues toco a nosotros mismos irlo a recoger directamente a sus oficinas ubicadas en Girón via chimita y esperar a que nos entregaran el paquete cuando son productos que se necesitan con urgencia debido a que son de laboratorio y salud. Despues de tener el producto retenido los días 15 – 16 – 17 que nunca dieron una explicación de por que no colocaron el pedido en reparto se pago el total de la guia como si se hubiera entregado como lo solicito la empresa que lo envio entrega a domicilio. El pedido fue recogido el día de ayer 17 de Diciembre en horas de la noche.
Muy amables por su atención prestada, pero quedamos muy inconformes con su servicio.
Gracias.
Atentamente,
Carlos Felipe Rueda Valero.
DPTO ALMACEN Y COMPRAS.
SIN LUGAR A DUDAS, DE LAS PEORES EXPERIENCIAS EN SOLUCIONES LOGISTICAS DEL PAIS.
Cordial Saludo….
Estaba rastreando la guía con el pedido que solicité,aparece que el pedido no pudo ser entregado por aglomeración de personas en la zona, lo cual no es cierto, ya que donde vivo no es una zona de comercio…en ningún momento recibí una llamada indicándome que no se podía hacer la entrega….el producto que pedí era el regalo para mi hijo de Navidad,la verdad que mal servicio….
BUENAS TARDES. EL DIA 18/05/2022 A LAS 10AM APROXIMADAMENTE UN CAMION TRANSPOTADOR DE SU EMPRESA CON PLANILLA DE REPARTO 2464205 QUIEN CUBRIA RUTA BARRANQUILLA FUNDACION AL DEJAR ENCOMIENDA DESTINADA A LA EMPRESA VIRREY SOLIS FUNDACION MAGDALENA DE MANERA IMPRUDENTE GLOPEARON MI AUTOMOVIL EL CUAL SE ENCONTRABA ESTACIONADO AL FRENTE DE LA UNIDAD EN LA PARTE DEL BOMPER Y PUERTA TRASERA LADO IZQUIERDO OCASIONANDO HUNDIMIENTO Y RAYONES DE ESTA .
LOS CONDUCTORES DEL CAMION SOLO INGRESARON A DEJAR LA MERCANCIA EN LA UNIDAD Y SE RETIRARON DE MANERA INMEDIATA SABIENDO EL DAÑO QUE PRODUJERON YA QUE FUERON VISTOS Y AVISADOS POR PERSONAS ( MOTOTAXISTAS ) QUE SE ENCONTRABAN EN LAS AFUERAS DE LA UNIDAD Y PRECENSIARON LO SUCEDIDO.
SOLO SE MONTARON EN EL CAMION Y SE RETIRARON.
DESAFORTUNADAMENTE CUANDO FUI AVISADO POR EL PERSONAL QUE PRESENCIO LOS ECHOS ESTOS YA SE HABIAN MARCHADO.
SE LLAMO A LA LINEA 6017222865 DE MANERA INMEDIATA PARA INFORMAR DE LO SUCEDIDO SIENDO ATENEDIDA LA LLAMADA POR LA SRTA PAOLA BECCERA A LA CUAL SE ENVIO EL NUMERO DE LA PLANILLA DE REPARTO Y FOTOS DEL DAÑO OCASIONAO AL VEHICULO.
ME E COMUNICADO CON ELLA EN DOS OCASONES Y LO QUE ME PIDE ES UN VIDEO PARA ENVIAR Y RADICAR EL RESPECTIVO PQR.
DESAFORTUNADAMENTE LAS CAMARAS QUE SE ENCUENTRAN DO ESTABAN EN SERVICIO Y NO QUEDO GRABADO ESE SUCESO.
DE TODAS MANERAS ESTAN LOS TESTIGOS QUE PRESENCIARON EL INCIDENTE Y POR EL NUMERO DE PLANILLA SE SABE CUAL FUE EL CAMION Y LAS PERSONAS QUE SE MOVILIZABAN EN EL LAS CUALES SON UNOS IMPRUDENTES Y DESONESTOS QUE NO TIENEN EL MAS MINIMO SENTIDO DE PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD PARA ESTAR REALIZANDO ESTE TIPO DE LABORES YA QUE NO FUERON CAPACES DE RESPONDER ANTE EL DAÑO REALIZADOS POR ELLOS A MI VEHICULO. SOLO SE DIERON AL A FUGA COMO CUALQUIER DELINCUENTE Y DEJAR COMO SI NO PASO NADA.
LES AGRADEZCO SE TOME LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A ESTAS PERSONA Y LES HAGAN PAGAR POR EL DAÑO REALIZADO.
GRACIAS
Buenos días,
Tengo perdido un envío, nadie contesta los teléfonos y en su horario no puedo ir.
Dicen no haber encontrado la dirección, pero tampoco me llamaron a confirmar.
Necesito una solución
Esto es un reclamo a 2 empresas que no sé cómo están realizando su trabajo
He preguntado varias veces a PATPRIMO por mi pedido (quienes son los remitentes) y la única información que me dieron es que está en proceso de entrega y que no pueden decirme nada más porque la empresa transportadora EXXE LOGISTICA es un tercero que no tiene que ver con ellos.
Ya han pasado más de los días hábiles supuestamente establecidos para la entrega y aún no ha llegado el pedido.
10 días después de la solicitud de envió recibo una llamada en donde me informan que la dirección no existe, dirección la cual ya había confirmado en días anteriores con el mismo número que me llama, se me es incongruente que de parte de PATPRIMO me digan que no me pueden dar información certera de la entrega del pedido, pero que si me puedan llamar para decir que la dirección está mal, cuando lo más correcto es que el mismo transportador (EXXE LOGISTICA) se comunique conmigo si no encuentra la dirección para poder guiarlo porque tal vez esté en el lugar que no es, pero la mayor sorpresa me la llevo cuando ingreso a un link de internet brindado que dice que el transportador EXXE LOGISTICA ya ha intentado varias veces dejar el pedido (5 para ser exactos), pero no ha podido porque supuestamente no encuentre la dirección, (dirección la cual siempre he brindado para pedidos desde hace 4 años que me encuentro en esa oficina) esta situación no se me ha notificado sino hasta 10 días después cuando en la página dice que ya van varios intentos, no entiendo el porque del mal funcionamiento a la hora de generar entregas a direcciones donde incluso di indicaciones muy claras dando el nombre de un centro comercial reconocido de la zona, como guía para que fuera efectiva la entrega, no entiendo porque si el transportador tiene mi número no se comunica directamente conmigo para hacer la verificación y guiarse un poco más si es que no conoce la zona, no entiendo como una empresa transportadora que dice «brindar las soluciones a los servicios de entrega» no va a encontrar una dirección que llevo 4 años dando sin ningún problema, porque el transportador las 5 veces que ha venido no me llama, con una simple llamada se hubiera podido solucionar el tema
PESIMO SERVICIO COMPRE UN ALBUM Y CAJA DE PANINI LO ENVIAN POR ESTA TERRIBLE EMPRESA Y DESDE EL CINCO DE SEPTIEMBRE DICE QUE QUEE STA AL GUIA CREADA Y NADA QUE DESPACHAN EL EPDIDO UNP INTENTA COMUNICARSE Y NUNC RESPONDE Y NADIE DA RAZÓN DE NADA
Desde el 19-11-2022 realice la compra de un producto Panini y desde las 12:40:12 horas de ese mismo
dia la guia fue creada y presenta como estado: Predespacho.
Hoy 23-11-2022 cuatro (4) dias despues al hacer seguimiento al pedido me muestra que la guia fue
creada el dia 22-11-202 a las 3:50:17 pm y de alli no ha pasado mas nada.
Mi queja es para poner de presente la ineficiencia en la logística de EXXE y la demora injustificada en la
entrega de los paquetes, de tal forma que la proxima vez que vaya a realizar una compra virtual, si el
operador logístico es EXXE, no la realizare y procedere a anotar mis motivos.
Han resultado ser una empresa paquidérmica y llamada a desaparecer por INEFICIENTE.
502414
Desde hace 5 días fue creada la guía y está en predespacho y ahora vuelvo y miro y dice que la guía está ANULADA. Qué pasó ahí? Mis pedidos se perdieron?
Más de 5 días para entregar un paquete el cual ya está pago, es la fecha y aún no recibo mi pedido, que falta de eficiencia y organización.
En la pagina web, aparecen numeros telefónicos que nunca contestan, nadie da respuesta de un despacho que hicieron desde el 11/07/2023. El proveedor que fue quien cometió el error de enviarme por esta transportadora, le dicen mentiras, que lo van a entregar y llevamos más de 2 días sin respuesta. No es posible que sí no tienen entregas en Manizales, se comprometan donde no llegan. Y falsamente anuncian en la página Web que están regulados. Un desastre de empresa.
La verdad son muy desorganizados no dan soluciones pronta adicional a eso embolatam los paquetes desorden total
Buen día
Llevo varios dias esperando mi pedido, en la guía dice que se devuelve a bodega por no estar el destinatario, cuando vivo en un conjunto residencial y lo pudieron dejar en portería. Llevo varios días comunicándome en busca de mi pedido y nadie dice nada, esta perdido. Que mal servicio, pésimo servicio.
Buenos días recibi mi pedido el día de hoy 12/9 y ya se había había pagado el envío. Cuando llego el domiciliario me volvio a cobrar
En valledupar la transportadora tiene mi pedido y no lo quiere entregar… Y los teléfonos no lo responden.
el día 10 de noviembre un empleado de la mensajería haciendo entrega de los elementos partió un vidrio de la entrada a la oficina, por lo que asumió la culpa y dijo que iba a responder por los daños, sin embargo, es 16 de noviembre y el señor ha puesto las escusas, hemos llamado a las oficinas y nos dicen que ya estan al tanto y que va a decirle para que responda, sin embargo, comunicandonos con la parte administrativa nos dicen que no tiene conocimiento de lo sucedido, por lo que vemos la falta de sierdad y responsabilidad, es responsabilidad de la empresa ya que son su representación y lo que afecta, exigimos que se de solución por parte de la entidad
HICE CAMBIO DE DIRECCION Y NO ME FUE ENTREGADO EL PEDIDO QUE ESTA DESDE EL 23 DE NOVIEMBRE DEL.2023 CON LOGISTICA EXXE, TAMPOCO ME DAN INFORMACION ACERCA DE MI PEDIDO Y COMO PUEDO RECIBIRLO EN UN NUEVO LUEGAR
El 30 de noviembre se envió un paquete de cortinas de bogota a Madrid Cundinamarca; el paquete debió llegar el viernes 1 de diciembre pero no llegó, el cliente espero más tardar a el sábado 2 de diciembre y tampoco llego; llamamos a la persona que recogió el paquete y su respuesta fue que teníamos que tener paciencia que el sábado y el domingo iban a trabajar, que no nos preocupáramos, el paquete nunca llegó, hoy es lunes por la noche, estuve todo el día pidiendo información y solo me decían que quedaba entregado si o si el día de hoy, pero adivinen? Tampoco fue así; según el mismo gerente iba a hacer la entrega y nunca lo hizo. Lo peor de todo es que en la plataforma nunca salió como en reparto solo dice guia devuelta a bodega de destino, pero no me dan una respuesta de nada. QUE MAL SERVICIO Y NO TIENEN RESPETO POR LA GENTE, COMO HACEN ESPERAR UN CLIENTE HASTA LAS 9 DE LA NOCHE Y NO CUMPLIR CON LA ENTREGA, SON UNOS IRESPONSABLES!
Buenos días, se realiza una gestión de colocar una PQR debido a la falta gestión y organización con la entrega de pedidos. Desde el día 12 de Diciembre se realizo un envio desde Medellin con el número de guia 401401472 hacia Bucaramanga con entrega a Domicilio. En el reporte de la guia aparecia que el día 14 de Diciembre se encontraba en bodega destino pero nunca la mercancia se coloco en reparto esperando y llamando a las oficinas se les hizo saber la inconformidad y indicaron que el día de ayer 17 de Diciembre en horas de la tarde se hacia la entrega del producto, pasadas las 5 de la tarde el pedido nunca fue entregado pues toco a nosotros mismos irlo a recoger directamente a sus oficinas ubicadas en Girón via chimita y esperar a que nos entregaran el paquete cuando son productos que se necesitan con urgencia debido a que son de laboratorio y salud. Despues de tener el producto retenido los días 15 – 16 – 17 que nunca dieron una explicación de por que no colocaron el pedido en reparto se pago el total de la guia como si se hubiera entregado como lo solicito la empresa que lo envio entrega a domicilio. El pedido fue recogido el día de ayer 17 de Diciembre en horas de la noche.
Muy amables por su atención prestada, pero quedamos muy inconformes con su servicio.
Gracias.
Atentamente,
Carlos Felipe Rueda Valero.
DPTO ALMACEN Y COMPRAS.
SIN LUGAR A DUDAS, DE LAS PEORES EXPERIENCIAS EN SOLUCIONES LOGISTICAS DEL PAIS.
Cordial Saludo….
Estaba rastreando la guía con el pedido que solicité,aparece que el pedido no pudo ser entregado por aglomeración de personas en la zona, lo cual no es cierto, ya que donde vivo no es una zona de comercio…en ningún momento recibí una llamada indicándome que no se podía hacer la entrega….el producto que pedí era el regalo para mi hijo de Navidad,la verdad que mal servicio….
BUENAS TARDES. EL DIA 18/05/2022 A LAS 10AM APROXIMADAMENTE UN CAMION TRANSPOTADOR DE SU EMPRESA CON PLANILLA DE REPARTO 2464205 QUIEN CUBRIA RUTA BARRANQUILLA FUNDACION AL DEJAR ENCOMIENDA DESTINADA A LA EMPRESA VIRREY SOLIS FUNDACION MAGDALENA DE MANERA IMPRUDENTE GLOPEARON MI AUTOMOVIL EL CUAL SE ENCONTRABA ESTACIONADO AL FRENTE DE LA UNIDAD EN LA PARTE DEL BOMPER Y PUERTA TRASERA LADO IZQUIERDO OCASIONANDO HUNDIMIENTO Y RAYONES DE ESTA .
LOS CONDUCTORES DEL CAMION SOLO INGRESARON A DEJAR LA MERCANCIA EN LA UNIDAD Y SE RETIRARON DE MANERA INMEDIATA SABIENDO EL DAÑO QUE PRODUJERON YA QUE FUERON VISTOS Y AVISADOS POR PERSONAS ( MOTOTAXISTAS ) QUE SE ENCONTRABAN EN LAS AFUERAS DE LA UNIDAD Y PRECENSIARON LO SUCEDIDO.
SOLO SE MONTARON EN EL CAMION Y SE RETIRARON.
DESAFORTUNADAMENTE CUANDO FUI AVISADO POR EL PERSONAL QUE PRESENCIO LOS ECHOS ESTOS YA SE HABIAN MARCHADO.
SE LLAMO A LA LINEA 6017222865 DE MANERA INMEDIATA PARA INFORMAR DE LO SUCEDIDO SIENDO ATENEDIDA LA LLAMADA POR LA SRTA PAOLA BECCERA A LA CUAL SE ENVIO EL NUMERO DE LA PLANILLA DE REPARTO Y FOTOS DEL DAÑO OCASIONAO AL VEHICULO.
ME E COMUNICADO CON ELLA EN DOS OCASONES Y LO QUE ME PIDE ES UN VIDEO PARA ENVIAR Y RADICAR EL RESPECTIVO PQR.
DESAFORTUNADAMENTE LAS CAMARAS QUE SE ENCUENTRAN DO ESTABAN EN SERVICIO Y NO QUEDO GRABADO ESE SUCESO.
DE TODAS MANERAS ESTAN LOS TESTIGOS QUE PRESENCIARON EL INCIDENTE Y POR EL NUMERO DE PLANILLA SE SABE CUAL FUE EL CAMION Y LAS PERSONAS QUE SE MOVILIZABAN EN EL LAS CUALES SON UNOS IMPRUDENTES Y DESONESTOS QUE NO TIENEN EL MAS MINIMO SENTIDO DE PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD PARA ESTAR REALIZANDO ESTE TIPO DE LABORES YA QUE NO FUERON CAPACES DE RESPONDER ANTE EL DAÑO REALIZADOS POR ELLOS A MI VEHICULO. SOLO SE DIERON AL A FUGA COMO CUALQUIER DELINCUENTE Y DEJAR COMO SI NO PASO NADA.
LES AGRADEZCO SE TOME LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A ESTAS PERSONA Y LES HAGAN PAGAR POR EL DAÑO REALIZADO.
GRACIAS
Buenos días,
Tengo perdido un envío, nadie contesta los teléfonos y en su horario no puedo ir.
Dicen no haber encontrado la dirección, pero tampoco me llamaron a confirmar.
Necesito una solución
Esto es un reclamo a 2 empresas que no sé cómo están realizando su trabajo
He preguntado varias veces a PATPRIMO por mi pedido (quienes son los remitentes) y la única información que me dieron es que está en proceso de entrega y que no pueden decirme nada más porque la empresa transportadora EXXE LOGISTICA es un tercero que no tiene que ver con ellos.
Ya han pasado más de los días hábiles supuestamente establecidos para la entrega y aún no ha llegado el pedido.
10 días después de la solicitud de envió recibo una llamada en donde me informan que la dirección no existe, dirección la cual ya había confirmado en días anteriores con el mismo número que me llama, se me es incongruente que de parte de PATPRIMO me digan que no me pueden dar información certera de la entrega del pedido, pero que si me puedan llamar para decir que la dirección está mal, cuando lo más correcto es que el mismo transportador (EXXE LOGISTICA) se comunique conmigo si no encuentra la dirección para poder guiarlo porque tal vez esté en el lugar que no es, pero la mayor sorpresa me la llevo cuando ingreso a un link de internet brindado que dice que el transportador EXXE LOGISTICA ya ha intentado varias veces dejar el pedido (5 para ser exactos), pero no ha podido porque supuestamente no encuentre la dirección, (dirección la cual siempre he brindado para pedidos desde hace 4 años que me encuentro en esa oficina) esta situación no se me ha notificado sino hasta 10 días después cuando en la página dice que ya van varios intentos, no entiendo el porque del mal funcionamiento a la hora de generar entregas a direcciones donde incluso di indicaciones muy claras dando el nombre de un centro comercial reconocido de la zona, como guía para que fuera efectiva la entrega, no entiendo porque si el transportador tiene mi número no se comunica directamente conmigo para hacer la verificación y guiarse un poco más si es que no conoce la zona, no entiendo como una empresa transportadora que dice «brindar las soluciones a los servicios de entrega» no va a encontrar una dirección que llevo 4 años dando sin ningún problema, porque el transportador las 5 veces que ha venido no me llama, con una simple llamada se hubiera podido solucionar el tema
PESIMO SERVICIO COMPRE UN ALBUM Y CAJA DE PANINI LO ENVIAN POR ESTA TERRIBLE EMPRESA Y DESDE EL CINCO DE SEPTIEMBRE DICE QUE QUEE STA AL GUIA CREADA Y NADA QUE DESPACHAN EL EPDIDO UNP INTENTA COMUNICARSE Y NUNC RESPONDE Y NADIE DA RAZÓN DE NADA
Desde el 19-11-2022 realice la compra de un producto Panini y desde las 12:40:12 horas de ese mismo
dia la guia fue creada y presenta como estado: Predespacho.
Hoy 23-11-2022 cuatro (4) dias despues al hacer seguimiento al pedido me muestra que la guia fue
creada el dia 22-11-202 a las 3:50:17 pm y de alli no ha pasado mas nada.
Mi queja es para poner de presente la ineficiencia en la logística de EXXE y la demora injustificada en la
entrega de los paquetes, de tal forma que la proxima vez que vaya a realizar una compra virtual, si el
operador logístico es EXXE, no la realizare y procedere a anotar mis motivos.
Han resultado ser una empresa paquidérmica y llamada a desaparecer por INEFICIENTE.
502414
Desde hace 5 días fue creada la guía y está en predespacho y ahora vuelvo y miro y dice que la guía está ANULADA. Qué pasó ahí? Mis pedidos se perdieron?
Más de 5 días para entregar un paquete el cual ya está pago, es la fecha y aún no recibo mi pedido, que falta de eficiencia y organización.
En la pagina web, aparecen numeros telefónicos que nunca contestan, nadie da respuesta de un despacho que hicieron desde el 11/07/2023. El proveedor que fue quien cometió el error de enviarme por esta transportadora, le dicen mentiras, que lo van a entregar y llevamos más de 2 días sin respuesta. No es posible que sí no tienen entregas en Manizales, se comprometan donde no llegan. Y falsamente anuncian en la página Web que están regulados. Un desastre de empresa.
La verdad son muy desorganizados no dan soluciones pronta adicional a eso embolatam los paquetes desorden total
Buen día
Llevo varios dias esperando mi pedido, en la guía dice que se devuelve a bodega por no estar el destinatario, cuando vivo en un conjunto residencial y lo pudieron dejar en portería. Llevo varios días comunicándome en busca de mi pedido y nadie dice nada, esta perdido. Que mal servicio, pésimo servicio.
Buenos días recibi mi pedido el día de hoy 12/9 y ya se había había pagado el envío. Cuando llego el domiciliario me volvio a cobrar
En valledupar la transportadora tiene mi pedido y no lo quiere entregar… Y los teléfonos no lo responden.
el día 10 de noviembre un empleado de la mensajería haciendo entrega de los elementos partió un vidrio de la entrada a la oficina, por lo que asumió la culpa y dijo que iba a responder por los daños, sin embargo, es 16 de noviembre y el señor ha puesto las escusas, hemos llamado a las oficinas y nos dicen que ya estan al tanto y que va a decirle para que responda, sin embargo, comunicandonos con la parte administrativa nos dicen que no tiene conocimiento de lo sucedido, por lo que vemos la falta de sierdad y responsabilidad, es responsabilidad de la empresa ya que son su representación y lo que afecta, exigimos que se de solución por parte de la entidad
HICE CAMBIO DE DIRECCION Y NO ME FUE ENTREGADO EL PEDIDO QUE ESTA DESDE EL 23 DE NOVIEMBRE DEL.2023 CON LOGISTICA EXXE, TAMPOCO ME DAN INFORMACION ACERCA DE MI PEDIDO Y COMO PUEDO RECIBIRLO EN UN NUEVO LUEGAR
El 30 de noviembre se envió un paquete de cortinas de bogota a Madrid Cundinamarca; el paquete debió llegar el viernes 1 de diciembre pero no llegó, el cliente espero más tardar a el sábado 2 de diciembre y tampoco llego; llamamos a la persona que recogió el paquete y su respuesta fue que teníamos que tener paciencia que el sábado y el domingo iban a trabajar, que no nos preocupáramos, el paquete nunca llegó, hoy es lunes por la noche, estuve todo el día pidiendo información y solo me decían que quedaba entregado si o si el día de hoy, pero adivinen? Tampoco fue así; según el mismo gerente iba a hacer la entrega y nunca lo hizo. Lo peor de todo es que en la plataforma nunca salió como en reparto solo dice guia devuelta a bodega de destino, pero no me dan una respuesta de nada. QUE MAL SERVICIO Y NO TIENEN RESPETO POR LA GENTE, COMO HACEN ESPERAR UN CLIENTE HASTA LAS 9 DE LA NOCHE Y NO CUMPLIR CON LA ENTREGA, SON UNOS IRESPONSABLES!